A Transformação Digital na Sociedade Brasileira: Oportunidades e Desafios

A partir do início dos anos de 1990 aos dias atuais, o Brasil vivenciou o fenômeno
vertiginoso da digitalização de processos e serviços permitindo o registro das coisas
físicas por meio de dados armazenados em mídias digitais. A digitalização não deve ser
confundida com a transformação digital; pois, esta última advém de mudanças radicais e
disruptivas entre as múltiplas interações humanas e as máquinas, partindo das “n”
digitalizações possam oferecer e soerguendo uma superestrutura física-digital. O
objetivo deste trabalho é estudar as principais dimensões de interação humana a partir
das expressões da digitalização como veículo propulsor da transformação digital na
sociedade brasileira, amostrando por meio de 228 empresas (serviço, comércio e
indústria) atendidas pelo programa Agente Local de Inovação (ALI) Produtividade
Sebrae o grau de maturidade das micro e pequenas empresas aderentes aos Escritórios
Regionais de São Paulo Leste I e de Guarulhos no ano de 2023. O artigo apresenta uma
análise qualitativa e quantitativa à luz da ciência e da legislação, buscando apresentar
uma pesquisa exploratória usando a inteligência artificial ChatGPT 3.5 a partir de uma
análise crítica de 21 dimensões de interação humana que estão no contexto da
digitalização e expressam o potencial da transformação digital na sociedade brasileira.
Como principal resultado, 17,54 % das empresas estudadas, após um ciclo de
atendimento no programa ALI Produtividade Sebrae, tornaram-se aptas à trajetória da
transformação digital (ou seja, tiveram nota 5 no diagnóstico final do radar de inovação)
e 2,19 % permaneceram aptas.; pois, mantiveram nota 5 quanto no diagnóstico inicial e
final.

PALAVRAS-CHAVE: Tecnologias avançadas. Transformação digital. Digitalização.
Maturidade digital. ALI Produtividade Sebrae.

INTRODUÇÃO
Na década de 1990, as políticas de importação de tecnologias do governo federal
da época permitiram a difusão dos computadores e da internet (Brasil, 1991). Este
momento marcou um processo de intensificação da digitalização no Brasil (Paraná,
2018); pois, o país começou a incorporar as tecnologias de informação e comunicação
(TICs) nos mais diversos setores da sociedade (Balbe, 2010). Nesse período, houve a
popularização da internet e o surgimento das primeiras empresas brasileiras de
tecnologia digital (Kleina, 2011). Dialogando com Bauman (2021), a internet passou a
ser o principal veículo da modernidade líquida que se expressa pela liberdade, pelos comportamentos fluídos e pelas mudanças rápidas e imprevisíveis sendo um contraponto à modernidade sólida, que foi marcada pela rigidez, inflexibilidade e a aceitação de autoritarismo e violência para garantir a estabilidade, a regra e a ordem,
tanto na vida pessoal e empresarial quanto nas instituições sociais.
A partir de meados da década de 2000, o governo brasileiro começou a investir
em iniciativas para promover a inclusão digital, visando reduzir o déficit digital no país.
Programas como o “Computador para Todos” e o “Gesac” buscaram levar tecnologia de
conexões de banda larga e acesso à internet para regiões mais remotas e para a
população de baixa renda (Costa, 2009). Isso possibilitou o crescimento do comércio
eletrônico, a proliferação de serviços on-line e o desenvolvimento de aplicações web
(Kleina, 2011). Em paralelo, o governo brasileiro também buscou promover a
digitalização de serviços públicos, por meio de iniciativas como o governo eletrônico
(e-gov); mas, somente em 2021, que o Senado Federal sancionou a lei 14.129:2021 que
estabeleceu as diretrizes para o governo digital (Brasil, 2021).
Digitalização de processos e serviços é a primeira etapa que transcende o mundo
das coisas físicas para o mundo das coisas digitais, ou seja, os fenômenos físicos ou as
expressões do real são correlacionadas aos dados armazenados em mídias digitais. De
certa forma, esses dados digitais trazem uma espécie de código genético do mundo
físico; portanto, estão os mundos imbricados no tempo e espaço. A transformação
digital advém das múltiplas interações que as “n” digitalizações possam oferecer; deste
modo, soerguem uma superestrutura física-digital a partir de combinação fatorial entre
as dimensões educacionais, culturais, econômicas, políticas, sociais e entre outras
dimensões das interações humanas e das máquinas que se inter-relacionaram entre si
desencadeando um novo paradigma com regras específicas e incompatível ao paradigma
(kuhn, 2006).
A expansão das redes sociais e o surgimento de empresas de tecnologia
brasileiras também contribuíram para os primórdios da transformação digital no país
(Kleina, 2011). Plataformas como o Orkut – que foi muito popular no Brasil de acordo
com Lisboa e Ciriaco (2022) -, posteriormente, o Facebook, incluindo o YouTube,
Instagram, Twitter (atual X) e outras redes sociais tiveram um papel importante na
conectividade e na disseminação de informações. Com o passar dos anos, a
transformação digital no Brasil se intensificou com as tecnologias avançadas como a
robótica autônoma, computação em nuvem, internet das coisas (IoT), inteligência
artificial (IA) e aprendizagem de máquina (Gil, 2017). Essas tecnologias estão unidas à inteligência artificial (Almeida, Patrick; Almeida, Fernando, 2019), à digitalização (Gil, 2017) e à virtualização (Silva, Hugo, 2017); desta forma, pode-se simular, caracterizar e/ou modelar a produção industrial e controle inteligente dos processos (Buscaratto; Almeida, Fernando; Silva, Rafael; Trajano, 2019). Neste sentido, as plataformas digitais
facilitam a comunicação interna nas organizações, promovendo a colaboração entre
equipes e o compartilhamento de informações (Rocha et al., 2022).
Setores como o e-commerce, serviços financeiros digitais, saúde digital e
educação on-line cresceram significativamente (Reis; Melão, 2023). Na área da saúde, a
transformação digital prosperou a partir da implementação de prontuário eletrônico do
paciente (PEP), da telemedicina para acompanhamento remoto de pacientes, da
prescrição digital de medicamentos e dos aplicativos de bem-estar e saúde digital
(Brasil, 2020). Inteligência artificial pode ser utilizada para a geração de conteúdos, ou
seja, os algoritmos de IA podem otimizar, criar e personalizar conteúdos, como
recomendações de notícias e produção automatizada (Almeida, Patrick; Almeida,
Fernando, 2019).
O Quadro 01 apresenta 21 dimensões de interação humana a partir das
expressões da digitalização e tendências da transformação digital levantadas por meio
da inteligência artificial ChatGPT 3.5.
Quadro 01 – Expressões da transformação digital pelas 21 dimensões de interação humana, desde as
inferências de comportamentos humanos do individual ao coletivo até as mudanças de paradigmas da
macroestrutura social.

Fonte: próprio autor.

Pelo Quadro 1, observam-se as expressões direcionadas à transformação digital e
contidas nas 21 dimensões; portanto, a sociedade brasileira tem um grande potencial
para promover a qualidade de vida, impulsionar a economia e promover a inclusão e
bem-estar social. Por outro lado, no Brasil, a transformação digital não atingiu a sua
maturidade disruptiva; pois, há barreiras culturais, psicológicas e educacionais e outros
desafios técnicos e sociais, como a inclusão digital, a segurança cibernética e a garantia
de acesso equitativo às oportunidades oferecidas pela digitalização (Salume; Barbosa;
Pinto; Sousa, 2021). Com o aumento da digitalização, a cibersegurança é um fator
crítico para proteger dados de empresas públicas ou privadas e consumidores contra
ameaças e ataques digitais (Reis; Melão, 2023).
Na educação, não é diferente, a transformação digital é uma promessa de
democratização de acesso à educação de qualidade, promovendo a inovação pedagógica
e preparando os estudantes para os desafios do século XXI. Para tal, é importante
considerar o acesso universal à tecnologia, a formação exímia de professores e a
adaptação dos métodos de ensino para aproveitar ao máximo os benefícios das

ferramentas digitais (Carneiro; Figueiredo; Ladeira, 2020). Desta forma, permitir a
integração de tecnologias da informação e comunicação (TICs) no ambiente
educacional, com o objetivo de melhorar o acesso ao conhecimento, personalizar o
aprendizado e promover a inovação pedagógica (Balbe, 2010).
Da educação aos meios de comunicação, a transformação digital tem gerado
maior acesso à informação, facilitando a expressão individual e transformado a maneira
como as pessoas se conectam (Vilaça; Araújo, 2016). Por outro lado, é importante lidar
com questões como a veracidade da informação, a proteção da privacidade e a garantia
de que todos tenham acesso equitativo à comunicação digital (Carneiro; Figueiredo;
Ladeira, 2020). A ascensão de influenciadores digitais têm transformado a forma como
as marcas se comunicam e promovem produtos ou serviços (Vilaça; Araújo, 2016).
Atualmente, a transformação digital no Brasil continua em progresso, com uma
crescente adoção de tecnologias avançadas em diversos setores da sociedade, em
especial, nas 21 dimensões abordadas. No entanto, ainda existem desafios a serem
superados, como a garantia de acesso à internet para toda a população, a promoção da
inclusão digital de forma mais abrangente e responsabilidade na informação. Este
último tópico, refere-se a disseminação de notícias falsas (fake news) e a necessidade de
verificar fontes confiáveis são desafios significativos na era digital.
O objetivo deste trabalho é estudar algumas dimensões de interação humana a
partir das expressões da digitalização e/ou dos primórdios da transformação digital na
sociedade brasileira, amostrando por meio do programa Agente Local de Inovação
(ALI) Produtividade Sebrae o grau de maturidade das micro e pequenas empresas da
cidade de São Paulo, ano de 2023.

2. DESENVOLVIMENTO
   Nesta seção, articula-se os elementos da introdução, principalmente, as 21
   dimensões selecionadas para avaliar o grau de maturidade da transformação digital com
   a revisão da literatura, em especial, o estado da arte. Desta forma, extraímos os
   métodos, técnicas e materiais para a definição da metodologia e do procedimento para
   alcançar o objetivo geral e testar a hipótese de pesquisa.
   2.1 Revisão de Literatura
   A transformação digital é um fenômeno complexo, interdisciplinar e
   multifacetado diante das diferentes organizações empresariais e inter-relações dos

indivíduos, da sociedade e da esfera cultural, enriquecendo a diversidade e a
acessibilidade de formas de digitalização (Volpentesta; Spahiu; De Giovanni, 2023). A
transformação digital está impactando diversos aspectos da cultura no Brasil, desde a
forma como consumimos conteúdo até a maneira como nos conectamos com outras
pessoas e expressamos nossa criatividade. A internet facilita a criação colaborativa
on-line entre artistas, escritores e criadores de diferentes partes do Brasil e do mundo,
possibilitando a criação conjunta de projetos culturais. A cultura dos videogames está
cada vez mais presente na sociedade, influenciando não apenas o entretenimento; mas,
também a arte, a música e outras formas de expressão cultural (Vilaça; Araújo, 2016).
A digitalização e a preservação de documentos, fotos e registros históricos são
essenciais para garantir a continuidade da memória cultural e histórica do Brasil (Vilaça;
Araújo, 2016). A digitalização também possibilita a criação de cursos e materiais
educativos sobre cultura, história e arte, promovendo a educação cultural de forma
acessível (Cavalcante et al., 2017). A expansão da educação a distância e o surgimento
de empresas de tecnologia educacional estão democratizando o acesso à educação e
inovando os métodos de ensino (Cavalcante et al., 2017).
A aplicação de tecnologias para monitoramento e gestão de energia está
promovendo a sustentabilidade e a redução de custos para empresas e consumidores. A
transformação digital está adentrando cada vez mais nas inovações em energias
renováveis, como a energia solar e eólica, bem como o desenvolvimento de tecnologias
para melhorar a eficiência energética em diversos setores (Silva, Luiz Carlos et al.,
2021). A digitalização permite a criação de conteúdo educativo sobre questões
ambientais, disseminando informações e promovendo a conscientização sobre a
importância da preservação ambiental (Bernardi, 2014). A tecnologia blockchain é
explorada para garantir a transparência e rastreabilidade em cadeias de suprimentos
sustentáveis, como certificação de origem de produtos, rastreamento de alimentos
orgânicos, entre outros (Bessa, 2023). Redes sociais e plataformas digitais são utilizadas
por organizações e ativistas para mobilizar e engajar a sociedade em causas ambientais,
promovendo ações coletivas para a preservação do meio ambiente (Oliveira, Márcia et
al., 2017).
A transformação digital na sociedade brasileira tem o potencial de melhorar a
qualidade de vida, impulsionar a economia e promover a inclusão, mas no momento
está em estágio incipiente (Salume; Barbosa; Pinto; Sousa, 2021). Comunidades on-line,

fóruns de discussão e grupos on-line oferecem espaços para discussão e troca de
informações sobre interesses comuns (Vilaça; Araújo, 2016). Aplicativos e painéis
crowdsourcing podem ser utilizados como parte das soluções para problemas sociais;
isto é, a utilização de plataformas on-line para a coleta de ideias e soluções dos
cidadãos pode ser uma forma eficaz de envolvê-los na resolução de desafios políticos e
sociais (Cavalcante et al., 2017). Realidade virtual (RV) e realidade aumentada (RA)
têm o potencial de transformar a experiência cultural, educacional, social e industrial,
permitindo aos usuários explorar ambientes virtuais e interagir com elementos digitais
em espaços reais (Vilaça; Araújo, 2016).
A transformação digital na política brasileira tem o potencial de promover uma
maior participação cidadã, fortalecer a transparência e a accountability, e melhorar a
eficiência na prestação de serviços públicos (Brasil, 2021). O uso de análise de dados e
algoritmos de aprendizado de máquina pode fornecer insights sobre padrões de
comportamento eleitoral e opiniões políticas, auxiliando na formulação de estratégias
políticas (Rizardi, 2022). A utilização de redes sociais e outras plataformas on-line
tornou-se uma ferramenta fundamental para a comunicação entre políticos, partidos e
eleitores, além de facilitar a disseminação de informações sobre políticas públicas
(Rizardi, 2022).
A digitalização de processos legislativos, como a tramitação de projetos de lei e
a disponibilização de documentos on-line, torna mais fácil o acesso e acompanhamento
das atividades legislativas (Rizardi, 2022). A transformação digital no judiciário no
Brasil está revolucionando a forma como processos legais são conduzidos e
gerenciados. Com o aumento da digitalização, a segurança cibernética tornou-se crucial
para proteger sistemas e dados contra ataques e manipulações. A promoção da
alfabetização digital e cívica é importante para capacitar os cidadãos a utilizar as
tecnologias de forma informada e responsável no contexto político (Rizardi, 2022).
A digitalização dos produtos em um ecossistema interconectado “é parte do
processo de integração em que todos os produtos que existem hoje passam a se conectar
por meio de uma rede digital” (Grilletti, 2017). A transformação digital na indústria
brasileira está gradualmente impulsionando uma revolução nos processos de produção e
gestão, por meio da integração de tecnologias avançadas, como a machine learning na
produção industrial que se utiliza de algoritmos de aprendizado de máquina para
aprimorar a previsão de demanda, otimizar a cadeia de suprimentos, melhorar a

manutenção preditiva e aumentar a eficiência da produção (Reis, Melão, 2023).
Declina-se que “a questão para todas as indústrias e empresas, sem exceção, não é mais
se haverá ruptura em minha empresa, mas quando ocorrerá a ruptura, quando irá
demorar e como ela afetará a mim e a minha organização” (Schwab, 2016, p. 21).
Na agricultura, a transformação digital expressa-se principalmente a partir de um
conceito de agricultura de precisão que faz uso de tecnologias de sensoriamento de
posição por GPS, dos parâmetros climáticos, das máquinas automatizadas e de drones
(Bernardi, 2014). A incorporação de tecnologias digitais no agronegócio brasileiro está
transformando a produção agrícola e pecuária, aumentando a eficiência e a
sustentabilidade do setor; portanto, são grandes corporações conhecidas como agritec e
agroindústrias digitais (Bernardi, 2014).
A transformação digital no setor de transportes no Brasil está promovendo maior
eficiência, acessibilidade e sustentabilidade na forma como as pessoas e mercadorias se
deslocam (Teixeira; Paraizo, 2020). Plataformas digitais facilitam a contratação de
serviços de transporte de carga (Lalamove, TruckPad, Tmov, entre outros), otimizando o
processo de logística e tornando-o mais eficiente (Randoncorp, 2023). Embora ainda em
fase inicial, a pesquisa e desenvolvimento de veículos autônomos e sistemas de
transporte conectado têm o potencial de transformar a mobilidade no futuro (Zaparolli,
2022). Plataformas de carona e compartilhamento de carros promovem o uso mais
eficiente dos veículos, reduzindo a necessidade de posse individual de automóveis
(Teixeira; Paraizo, 2020).
Serviços de transporte, como táxis e ônibus fretados, podem ser reservados e
agendados on-line, oferecendo maior comodidade e informações aos passageiros
(Randoncorp, 2023). A integração de diferentes modos de transporte (como ônibus,
metrô, bicicletas e carros) em uma única plataforma ou aplicativo facilita a jornada do
passageiro (Randoncorp, 2023). Por outro lado, o Brasil apresenta desafios como a
infraestrutura física precária de rodovias e ferrovias e garantir um rede de transporte
interconectada, bem como, a segurança e privacidade dos dados digitais e pontos de
transporte público que fornecem informações em tempo real sobre horários de chegada,
itinerários e condições dos serviços (Confederação Nacional do Transporte, 2022).
Com a crescente digitalização, a segurança cibernética e a proteção da
privacidade tornam-se preocupações fundamentais para indivíduos e organizações, ou
seja, é importante enfrentar desafios advindos com a transformação digital, entre eles: a

inclusão digital, a garantia da segurança dos dados, a garantia de acesso equitativo às
oportunidades oferecidas pela digitalização, e a adaptação dos trabalhadores para os
novos paradigmas digitais (Gil, 2017). Neste sentido, é importante considerar desafios
como a preservação da autenticidade cultural, a garantia de integridade e segurança dos
processos digitais, a proteção dos direitos autorais e a inclusão digital de toda a
população brasileira (Gonzalez; Quadros, 2022).
A transformação digital na economia brasileira está impulsionando a inovação, a
competitividade e o crescimento econômico. Com o surgimento de startups e
empreendedores inovadores, criaram-se novas oportunidades de negócio e
impulsionando a economia e impactando setores como comércio varejista, logística e
serviços (Oliveira, André; Asrilhant, 2023). As mudanças nos hábitos de consumo
permitindo mais credibilidade nas compras on-line e com o avanço da legislação e da
digitalização de serviços tem-se garantido mais segurança e privacidade dos dados,
permitindo mais mobilidade nos negócios (Gonzalez; Quadros, 2022). A publicidade
digital permite que as empresas alcancem públicos específicos de maneira mais eficaz,
utilizando dados demográficos e comportamentais.
2.2 Metodologia
Na introdução do artigo, abordou-se a temática da digitalização e tendências
para a transformação digital e seu contexto no histórico brasileiro dos últimos 30 anos.
O artigo apresenta uma análise qualitativa e quantitativa dos dados à luz da ciência e da
legislação, buscando apresentar uma pesquisa exploratória usando inteligência artificial
a partir da análise crítica das implicações da transformação digital, principalmente, no
contexto das microempresas e das empresas de pequeno porte, sistematizando a
aplicação da metodologia do programa ALI Produtividade Sebrae.
A partir das bases de dados científicos Scopus, Google Acadêmico, SciELO e
Web of Science e das palavras-chave “transformação digital” e “digital transformation”

• foram levantados mais de 216.000 resultados de busca no Google, 58.556 caracteres
  de elaboração textual usando o ChatGPT 3.5 e as palavras-chaves “transformação
  digital nos últimos 30 anos de Brasil“ e somadas as 21 dimensões de entrada individuais
  (saúde; agricultura; educação; indústria; política; economia; cultura; sociedade; terceiro
  setor; serviços; judiciário; relacionamentos humanos; segurança pública; contenção de
  catástrofes; militar e guerras; relacionamento amoroso; logística de transportes;
  comunicação; lazer & entretenimento; ciência e tecnologia; meio ambiente).

As dissertações, as teses, os artigos acadêmicos e técnicos, e os textos
jornalísticos – publicados no período de 1993 a 2023 – foram objetos deste estudo
exploratório para a inferência científica quanto ao processo de digitalização
transformação digital na sociedade brasileira, em especial, nas micro e pequenas
empresas. A análise dos resultados será qualitativa diante do referencial teórico e
quantitativo a partir de um estudo estatístico e do radar de inovação previsto na
metodologia do programa ALI Produtividade Sebrae, aplicado no primeiro e nono
encontro. Para tal estudo, levantamos 228 empresas (serviço, comércio e indústria) dos
Escritórios Regionais Leste I e Guarulhos.
Vilar (2023) descreveu que o “[..] programa ALI possui uma metodologia
pré-definida que se mostra bastante eficaz. A primeira etapa do programa é um
diagnóstico realizado através da aplicação de um questionário com 24 perguntas
fechadas que abordam 6 diferentes pontos: Controles Gerenciais, Gestão das Operações,
Gestão de Marketing, Práticas de Inovação, Transformação Digital e Environmental,
Social and Governance (ESG)”. Santos (2023) reporta complementando que o

[…] programa ocorre através do acompanhamento das empresas num
período de até 6 meses por um Agente Local de Inovação, que auxilia
as mesmas a identificarem oportunidades de inovação, implementar
melhorias em seus processos e aumentar sua eficiência operacional.
Isso pode envolver a adoção de novas tecnologias, a otimização de
fluxos de trabalho, a capacitação de funcionários, entre outras ações.
A metodologia do Programa ALI Produtividade Sebrae acontece em 9
etapas, distribuídas da seguinte forma:
● E0 – Nesta fase, são identificadas as empresas que participarão do
programa através de prospecção ativa dos Agentes Locais de
Inovação. Aqui, leva-se em consideração critérios como: o perfil da
empresa, grau de interesse do empresário e enquadramento nos
critérios de participação (CNPJ de porte ME ou EPP);
● E1 – Na etapa um, realiza-se um diagnóstico detalhado [radar de
inovação inicial] em cada empresa selecionada; para entender suas
necessidades, desafios e oportunidades;
● E2 – Nessa etapa, o empresário observa quais são as dificuldades da
sua empresa, e com base nisso há o mapeamento dos desafios e
priorização dos mesmos conforme impacto nos custos ou faturamento.
Inicia-se nesse momento plano de ação para direcionar as demandas
da empresa;
● E3 – Reunião coletiva, acontece de forma presencial ou remota com
todos os empresários participante do programa, nessa etapa é tratado o
tema de Indicadores de Desempenho e como os mesmo podem ser
utilizados no dia a dia da empresa;
● E4 –Reunião coletiva, também acontece de forma presencial ou
remota com todos os empresário participante do programa, nessa etapa
é levado em consideração o problema priorizado através de uma
oficina de protótipos;

● E5 – Planejamento para executar a solução definida em modelo de
protótipo, neste momento também é realizada Mensuração Inicial
baseado no indicador de produtividade (diferença de faturamento e
custos variáveis, dividido por número de pessoas ocupadas);
● E6 – Com o protótipo montado se iniciam os testes e nessa etapa
realiza-se o monitoramento desse protótipo, a fim de validar se a
solução desenhada está trazendo o resultado esperado;
● E7 – Nesta etapa o empresário decidirá se haverá implantação
definitiva o modelo de protótipo; ou se será necessário ajustes e um
novo teste;
● E8 – Etapa coletiva, acontece de forma presencial ou remota com
todos os empresário participante do programa, nessa reunião é feita a
análise dos últimos meses de acompanhamento do programa,
entendendo os resultados obtidos, quais inovações foram implantadas;
● E9 – Mensuração Final de indicador de produtividade [e aplica-se o
radar de inovação final].

A partir de um recorte no radar de inovação (Sebrae, 2023), o autor selecionou
as perguntas que direcionam à seção nomeada de transformação digital; pois, em uma
análise criteriosa considerando o referencial teórico nacional e internacional (Gil, 2017;
Zaoui; Souissi, 2020; Salume; Barbosa; Pinto; Sousa, 2021; Rocha, 2022; Reis; Melão,
2023; Volpentesta; Spahiu, De Giovanni, 2023), estas perguntas estão no contexto da
digitalização e não devem ser uma mera simplificação da transformação digital, que se
apresenta como uma ciência complexa, multidisciplinar e com múltiplas facetas
(Volpentesta; Spahiu; De Giovanni, 2023). Portanto, apresenta-se as perguntas do radar
de inovação estudando-as no contexto da digitalização (Sebrae, 2023), a saber:

[…]
Questão 17 – Sua empresa possui método e sistema de gestão
de estoque, finanças, faturamento, fiscal, compras, vendas e
processos?
[Se não, por que não há?
Quando feito de forma manual, explicar as vantagens e
desvantagens.
Se feito por sistemas informatizados, há gestão das informações
buscando aumento do faturamento?]
Questão 18 – De que forma a empresa faz uso da internet e
das redes sociais?
[Se não usa, explicar os motivos.
Se usa para divulgação, descrever os canais de comunicação
digital.
Se usa para a venda de produtos, qual é a porcentagem de
vendas por este canal?]
Questão 19 – Sua empresa organiza e gere o cadastro de
clientes?
[Se não, explicar o porquê.
Se sim e por procedimentos manuais, quais seriam as vantagens
e desvantagens?

Se sim e por sistemas informatizados, explicar se o cadastro de
cliente é utilizado para a obtenção de leads.]
Questão 20 – Sua empresa utiliza dados dos sistemas
existentes na tomada de decisão?
[Se não, explicar fatores limitantes.
Se sim e não é rotina, descrever a periodicidade.
Se sim e frequentemente, apontar as vantagens e desvantagens.]
[…]

A partir da metodologia do programa ALI Produtividade Sebrae, como hipótese
deste estudo, o autor defende que a digitalização está ampliando horizontais, mudando
comportamentos humanos e sociais e possibilitando novas tendências de mercado;
porém, a maior parte dos processos de digitalização não incorporou na sociedade
brasileira com uma cultura disruptiva desencadeando a transformação digital. No
cenário global, a situação é similar, há poucas experiências da transformação digital
customizada e disruptiva (Zaoui; Souissi, 2020). Portanto, no ambiente empresarial não
é diferente; pois, há uma simbiose de contraditórios entre as coisas físicas e digitais.
Diante disso, considera-se por objetivo geral estudar as principais dimensões de
interação humana a partir das expressões da digitalização como veículo propulsor da
transformação digital na sociedade brasileira, amostrando por meio de 228 empresas
(serviço, comércio e indústria) atendidas pelo programa ALI Produtividade Sebrae o
grau de maturidade das micro e pequenas empresas aderentes aos Escritório Regionais
de São Paulo Leste I e de Guarulhos no ano de 2023, propõe-se o seguinte
procedimento:

1) definição do referencial teórico a partir do estudo introdutório e da

revisão da literatura, especialmente, do estado da arte;

2) apresentação das 21 dimensões de interação humana e as expressões da

digitalização aderentes à transformação digital;

3) levantamento das micro e pequenas empresas que estão em processo de

digitalização;

4) identificação do grau de maturidade mínima para iniciar um processo de
transformação digital das micro e pequenas empresas usando o radar de
inovação do Programa ALI Produtividade Sebrae (por uma análise simplista
e baixo rigor técnico-científico, considera-se a avaliação 5; pois, avaliações
menores indicaram um mero estágio da digitalização); e
5) a análise qualitativa diante dos artigos escritos pelos agentes de inovação

e quantitativa a partir do estudo da amostra.

2.3 Apresentação, Análise e Discussão dos Resultados
Importante salientar que o referencial teórico nacional e internacional (Gil,
2017; Zaoui; Souissi, 2020; Salume; Barbosa; Pinto; Sousa, 2021; Rocha, 2022; Reis;
Melão, 2023; Volpentesta; Spahiu, De Giovanni, 2023) foi definido para a delimitação
dos conceitos que envolvem a digitalização e a transformação digital. Neste sentido,
temos que a equipe ALI Produtividade Sebrae se equivoca ao relacionar as perguntas de
17 a 20 do radar de inovação com a transformação digital; pois, o mais correto seria
digitalização.
O Quadros 02 apresenta as 228 empresas dividas pelo ramo de atuação, a saber:
126 empresas de serviços, 74 comércio e 28 indústrias. Aplicação do diagnóstico inicial
do radar de inovação.
Quadro 02 – Números de empresas para cada nota obtida no diagnóstico inicial a partir da aplicação das
perguntas de 17 a 20 do radar de inovação versus o segmento.

Grau de digitalização e maturidade para iniciar o processo

de transformação digital

Ramo de
Atuação

1 2 3 4 5
Serviços (126) 11 30 46 33 6
Comércio (74) 1 23 29 16 5
Indústria (28) 0 8 6 11 3
Fonte: próprio autor.
O Quadro 03 apresenta as 228 empresas dividas pelo ramo de atuação, a saber:
126 empresas de serviços, 74 comércio e 28 indústrias. Aplicação do diagnóstico final
do radar de inovação.
Quadro 03 – Números de empresas para cada nota obtida no diagnóstico final a partir da aplicação das
perguntas de 17 a 20 do radar de inovação versus o segmento.

Grau de digitalização e maturidade para iniciar o processo

de transformação digital

Ramo de
Atuação

1 2 3 4 5
Serviços (126) 2 12 40 48 24
Comércio (74) 1 9 25 23 16
Indústria (28) 0 1 9 11 7
Fonte: próprio autor.

52,63 % das empresas estudadas tiveram um avanço na digitalização, em
especial, implantando sistemas de gestão de estoque, finanças, faturamento, fiscal,
compras, vendas e processos; porém, várias empresas ainda utilizam as planilhas excel e
algumas não conseguem abandonar as filhas cadastrais em papel. Também, foi
expressiva a quantidade de empresas que não trabalham com os contatos dos clientes e
passaram a trabalhar; mas, em muitos casos somente com a lista de cadastro telefônico.
Por outro lado, temos um outro número de atenção; pois, 43,42 % das empresas
estudadas ficaram estagnadas. Sabe-se que 2,19 % já eram de empresas com nota
máxima 5. Sendo que 3,95 % das empresas retrocederam, ou seja, obtiveram nota
menor no diagnóstico final do radar de inovação em relação ao diagnóstico inicial.
Portanto, na maior parte das empresas o programa ALI Produtividade Sebrae não
contribuiu para o avanço da digitalização. Outro ponto interessante sobre esses
números que nenhum agente de inovação abordou a palavra “digitalização” e tampouco
o conceito de transformação digital em suas produções acadêmicas (Villar; Almeida,
Fernando, 2023; Santos; Almeida, Fernando, 2023; Silva, Sophia; Almeida, Fernando,
2023; Assis; Almeida, Fernando, 2023; Albuquerque; Almeida, Fernando, 2023; Cruz;
Almeida, Fernando, 2023; Bezerra; Almeida, Fernando, 2023; Silva, Renan; Almeida,
Fernando, 2023).
17,54 % das empresas estudadas após um ciclo de atendimento ALI
Produtividade Sebrae tornaram-se aptas à trajetória da transformação digital (ou seja,
tiveram nota 5 no diagnóstico final do radar de inovação) e 2,19 % permaneceram
aptas.; pois, mantiveram nota 5 quanto no diagnóstico inicial e final. Neste grupo de
análise, estiveram 17 empresas do ramo do comércio, 6 indústrias e 22 empresas de
serviços.

3. CONSIDERAÇÕES FINAIS
   O artigo apresentou uma pesquisa exploratória usando a inteligência artificial
   ChatGPT 3.5 a partir de uma análise crítica de 21 dimensões de interação humana que
   estão no contexto da digitalização e que expressam o potencial da transformação digital
   na sociedade brasileira. Deste modo, as 21 dimensões de interação humana a partir das
   expressões da digitalização foram analisadas como um motor propulsor para a
   transformação digital na sociedade brasileira, comparando-a com a literatura
   correspondente.
   O estudo delimita a digitalização de processos e serviços aos fenômenos físicos

ou as expressões do real que são correlacionadas aos dados armazenados em mídias
digitais. Portanto, a digitalização não deve ser confundida com a transformação digital;
pois, esta última advém das múltiplas interações que as “n” digitalizações do físico para
o digital possam advir. Já a transformação digital ocorre a partir das mudanças radicais e
disruptivas entre “n” possibilidades de correlação entre as dimensões de interações
humanas e das máquinas.
Neste contexto, o referencial teórico nacional e internacional (Gil, 2017; Zaoui;
Souissi, 2020; Salume; Barbosa; Pinto; Sousa, 2021; Rocha, 2022; Reis; Melão, 2023;
Volpentesta; Spahiu, De Giovanni, 2023) delimitou os conceitos que envolvem a
digitalização e a transformação digital. Portanto, podemos enfatizar que o programa
ALI Produtividade Sebrae se equivoca ao relacionar as perguntas de 17 a 20 do radar de
inovação à transformação digital; pois, as perguntas tratam-se de digitalização.
Por fim, pelo programa ALI Produtividade, foram amostradas 228 micro e
pequenas empresas (sendo 126 empresas de serviços, 74 do ramo do comércio e 28
indústrias), atendidas pelos Escritórios Regionais de São Paulo Leste I e de
Guarulhos,no ano de 2023. Como conclusão principal, 17,54 % das empresas estudadas
após um ciclo de atendimento ALI Produtividade Sebrae tornaram-se aptas à trajetória
da transformação digital (ou seja, tiveram nota 5 no diagnóstico final do radar de
inovação) e 2,19 % permaneceram aptas.; pois, mantiveram nota 5 quanto no
diagnóstico inicial e final. Neste grupo de análise, estiveram 17 empresas do ramo do
comércio, 6 indústrias e 22 empresas de serviços.

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